1．如何选择通道？ 
　　进、出海关的通道分为"红色通道"和"绿色通道"两种。入境时：凡带有申报单上红框内所列有物品的旅客；中国长期出国人员应持"进口免税物品登记证；凡来华旅游、经商、探亲、工作的旅客携带进境超出旅行自用的照相机、等物品；选择通道困难者都应选择红色通道。出境时：短期来华的旅客出境时，原登记物品带出的；凡带有文物及书画作品及携带货物、货样、展览品的请选择红色通道；持免税物品登记证的中国旅客，请选择红色通道；选择通道困难者，请选择红色通道；其他可走绿色通道。 
　　2．何时停办乘机手续？ 
　　旅客必须在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续（托运行李必须经过安全检查，才能办理托运手续）。 
　　承运人停止办理乘机手续的时间，未作统一规定，一般为航班离站时间前30分钟。 
　　3．要变更客票怎么办？ 
　　旅客购票后,如欲改变航班、日期、舱位等级,必须在原指定的航班起飞前两天提出,并只能变更一次。 
　　4．客票有效期有多久？ 
　　国内客票的有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起。 
　　5．退票要交多少费用？ 
　　旅客（团体旅客另行规定）在客票上注明的航班起飞时间24小时以前申请退票,应支付原票款5%的退票费;在起飞前2小时至24小时内申请退票,应支付原票款10%退票费;在起飞前2小时以内申请退票,应支付原票款20%的退票款。 
　　革命残废军人、持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。 
　　因航班取消、提前、延误、航程变更或承运人不能提供原定座位，旅客退票免收退票费。 
　　6．航班延误或取消后膳宿服务有什么规定？ 
　　由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务。 
　　由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。 
　　按照国际通常做法，航班在始发地延误或取消，由于非承运人原因、其膳食费均由旅客自理。航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳食服务。 
　　7．行李托运有哪些手续？ 
　　 ►旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。 
　　 ► 承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。 
　　 ► 承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。 
　　 ►不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。

　　8．机票遗失之后怎么办? 
　　近有不少旅客到航空公司售票处申请挂失机票，可部分旅客对客票挂失的有关规定还不甚了解，给自己带来了不小的损失。 　　 
　　我们了解到机票挂失的手续并不复杂，旅客必须遵循以下几点要求： 　　 
　　►机票挂失必须在航班离站时间以前，并持有本人身份证原件。这就是说在航班起飞后，或本人身份证同时遗失，航空公司将不受理旅客的挂失。 　　 
　　►客票遗失后，旅客应及时用电话或当面通知售票处以争取时间。若机票挂失前已被冒用、冒退，航空公司也将不接受挂失申请。 　　 
　　 ►在机票遗失所在地公安局或派出所出具机票遗失证明。 　　 
　　 ►在机票原出地，索要原客票订座单和出票人联复印件各一份。 　　 
　   ►旅客持本人身份证原件，公安机关证明，订座单出票人联到售票处正式书面申请挂失。 
　　完成上述步骤后，在证明客票未被冒有、冒退的前提下，售票处将为旅客出具一张挂失证明，旅客凭此证明可在客票有效期（一年）终止后的30天内在原挂失地办理退款手续，旅客若想继续航程，应重新购买机票。 
    客票遗失对旅客来说是一件头痛的事，因此我们忠心希望各位旅客妥善保管好自己的客票和身份证，愉快地完成自己的行程。
　　9．如何预防晕机
    晕机和晕车、晕船等一样，医学上统称为运动病。晕机症状因人而异，有轻重之分。轻者表现为头错，全身稍有不适、胸闷、脸色绯红。重者则脸色苍白发青、头痛心慌、表情淡漠、微汗。更严重的会出现浑身盗汗、眩晕恶心、呕吐不止等难以忍受的痛苦。
    造成晕机病的因素很多，飞机颠簸、起飞、爬高、下降、着陆、转弯、心情紧张、身体不适、过度疲劳等。一般正常健康者和有轻微晕机病的人，重坐MD-82以上的现代化大型客机，都不会发生晕机。
有严重晕机病人，若能采取以下预防措施可以避免和减轻晕机症状。
    ►乘机前的头一天晚上，保证充足的睡眠休息，第二天乘机有充沛的精力。
    ►应在飞机起飞前1小时，至少也要提前半小时口服晕机宁。
    ►尽量挑选距发动机较远又靠近窗的座位，能减少噪音和扩大视野。
    ►在空中应昼做一些精力集中的事和活动。如看书、聊天、听音乐等。
    ►保持空间定向是十分重要的。视线要尽放远，看远处的云和山脉、河。不要看近处的云
    ►一旦发生晕机，在较轻的情况下，仍然不要中断集中精力的事和定向远眺，如果较重，应该安静、坐稳，最好是你仰卧、固定头部。
    ►防止条件反射。发现左邻右舍的旅客，有迹象要呕吐应立即离开现场，避开视线。
　　10．乘机时疾病的预防
　　防旧病突发：飞机起飞、降落、上升、下降、转弯、颠簸等飞行姿态的变化，以及飞机在穿越云层时光线明暗的快速变化，会刺激一些疾病发作。由血栓或出血引起的脑病患者，绝对不要乘飞机；重度脑震荡病人应有专科医生随行并采取有效防范措施；轻度脑震汤病人应随身带些止痛药；患有血管硬化症的老年人在登机前可服少量镇静剂，感冒流涕和鼻塞不通的病人最好不乘坐飞机，因为咽鼓管阻塞有鼓膜穿孔的危险。
　　防航空性中耳炎：防的有效措施是张嘴和吞咽。张着嘴或一个劲地吞口水，当然也能起预防作用，但毕竟欠雅观。所以航班上一般都忘不了给每位旅客送一小包包装精美的糖果，这道理就在其中。嚼几粒糖果，或嚼几块口香糖使咽鼓管常开。嚼吃是预防航空性中耳炎的最有效办法，也是最令人轻松愉快的措施。若感觉症状仍未消除，可用拇指和食指捏住鼻子，闭紧嘴巴，用力呼气，让气流冲开咽鼓管进入中耳空气腔而消除耳闷、耳重、耳痛等症状。